Na A Essência da Luz, cada produto é produzido artesanalmente, com muito cuidado e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é oferecer uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
Caso a devolução não atenda às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
No e-mail, informe:
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Importante: Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, textura, acabamento, cristais, madeira e fragrância não são consideradas defeitos, mas características naturais do processo de fabricação manual.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da A Essência da Luz, por meio de logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que o produto seja entregue em uma agência dos Correios.
Recomendamos que a mercadoria seja embalada, preferencialmente, na embalagem original ou em outra embalagem resistente, garantindo sua proteção durante o transporte.
Se precisar de qualquer esclarecimento sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail:
Será um prazer ajudar você.
